Muchas personas ponen su propiedad a la venta y esperan tener personas interesadas, pero cuando llega la llamada no saben qué hacer, algunos no atienden, otros pierden datos importantes que les podrían ayudar a dar seguimiento, otros simplemente tardan mucho tiempo al teléfono.

No deje que nada de esto le suceda, si usted ha hecho todo bien hasta ahora, lo ideal es que aproveche cada llamada al máximo y esta guía le mostrará cómo hacerlo:

• Incluimos consejos útiles para que saque máximo provecho de las llamadas
• Un ejemplo detallado de una conversación real que puede tener con su comprador potencial para que ponga en práctica todo lo aprendido

10 consejos para manejar las llamadas como un experto

1. Siempre está atento al teléfono para poder responder cualquier llamada, no se vale apagarlo porque está cansado de que lo llamen, una opción para definir un horario es indicarlo en el anuncio para que  no lo llamen a las 10 de la noche o la hora que usted indique.
2. La mejor manera de atender el teléfono es con amabilidad y disposición para responder todas las preguntas que le hacen
3. Use la llamada para filtrar los clientes potenciales en personas que están más próximos a comprar.
4. Cuando tome una llamada telefónica no cuelgue sin antes tener un número telefónico y un nombre, esto le servirá para dar seguimiento y confirmar citas en caso de que las obtenga.
5. Como mencionamos en artículos anteriores, siempre es bueno tener a la mano las fotos y/o un enlace a la publicación de su propiedad en caso de que se requiera enviarlas por correo electrónico, whatsapp o algún otro medio
6. Averigue las cosas que usted no puede dejar de preguntar durante la llamada (cuál es el interés en la casa, la persona está comprando por primera vez, financieramente puede la persona comprar una casa como la suya, la fecha y hora de la cita)
7. Sea conciso y amable, durará menos al teléfono
8. Tenga claros los pasos a seguir para indicarlos a quien llama, así verá su compromiso si decide pasar al siguiente paso o no
9. Tenga siempre a la mano un lugar donde anotar la información y comentarios de quien le llama
10. Trate de medir la capacidad de pago de la persona que le llama sin sonar como alguien entrometido.

Ahora todo junto en un ejemplo

A continuación una guía de cómo sería una forma de llevar una llamada de la casa para precalificar al cliente y obtener la fecha y hora de la cita en una sola conversación.

Siéntase libre de adaptar algunas palabras a su gusto, eso sí, sin alterar el contenido o el tono de la conversación.

-Dueño: Aló muy buenas tardes/días

-Comprador: Buenas, me gustaría información acerca de la casa que está a la venta

-Dueño: Claro con mucho gusto, por cierto mi nombre es…[nombre], encantado de conocerle ¿Cuál es el suyo?

-Comprador: Gracias, igualmente, mi nombre es…[nombre del comprador]

-Dueño: Excelente [nombre del comprador], ¿Cuénteme, qué duda le puedo ayudar a aclarar?

-Comprador: Me gustaría saber….[preguntas del comprador potencial]

-Dueño: Ah, muy bien…[respuestas del vendedor] ¿como suena todo eso?

-Comprador: Suena bien, pero igual tengo que ver la casa

-Dueño: Sí, desde luego [nombre del comprador], la veremos en vivo, y cuénteme…¿Qué lo motivó a interesarse por esta casa?

-Comprador: Bueno pues…[respuesta del comprador potencial]

-Dueño: Ya veo, suena genial ¿Y sería esta su primera casa?

-Comprador: Sí

-Dueño: ¡Que emocionante!, el proceso de compra puede ser un poco complejo la primera vez, Le voy a explicar como funciona ¿De acuerdo?

-Comprador: De acuerdo

-Dueño: Bueno lo primero es tener una estimación de parte del banco de cuanto le pueden prestar para comprar su casa, aquí no hablamos específicamente de esta casa, nos referimos a cuanto el banco le prestaría a usted para comprar cualquier vivienda. Esto le sirve para hacer una búsqueda más eficiente y para que cuando esté frente a la casa de sus sueños pueda aprovechar la oportunidad de inmediato y sin dudas ¿Cómo se encuentra usted respecto a este trámite?

-Comprador: Bueno… ya hablé con el banco en el que recibo mi pago y metí otros documentos, me dijeron que me prestan…[monto]

-Dueño: ¡Maravilloso! Parece que su compra será algo sencillo, ahora solo nos queda saber si esta casa que tengo es su casa ideal. ¿Qué días y a qué horas sería más cómodo para usted ver esta casa?

-Comprador: Podría ser…[Días y horas]

-Dueño: Suena bien, podemos hacerlo el…[Dia y hora]

-Comprador: De acuerdo, quedamos para ese día

-Dueño: Listo, muchas gracias por llamar, nos vemos…[Dia y hora]

-Comprador: Sí, hasta luego

Para finalizar

Como puede notar, atender una llamada es una destreza que se puede mejorar, esto le ayudará gastar menos tiempo, captar más clientes calificados y en general reducirá el estrés envuelto en el proceso.

Si ya tiene la propiedad a la venta, utilice la guía y verá los resultados.

Finalmente, como siempre digo: sea el héroe y comparta esto para que más personas aprendan a manejar sus llamadas de manera efectiva.